Cambios y devoluciones

Tienda en preparación. Todavía estamos completando el inicio de actividades ante el SII, así que los datos de identificación de la empresa aparecen como «en trámite» y aún no estamos vendiendo. El resto de esta página ya es la política definitiva.

Tienes dos derechos distintos y conviene no confundirlos: el retracto (te arrepentiste) y la garantía legal (el producto salió malo). Los dos son ley, no una promoción nuestra.

1. Derecho a retracto: 10 días para arrepentirte

Compraste por internet, así que la Ley 19.496 (art. 3 bis, letra b) te da 10 días corridos desde que recibes el producto para devolverlo sin dar ninguna explicación. No tienes que justificarte y nosotros no podemos pedirte que lo hagas.

Condiciones

• El producto tiene que estar sin uso y en condiciones de volver a venderse.
• Con su embalaje original, accesorios y manuales.
• Dentro de los 10 días corridos contados desde la entrega.

Qué no se puede devolver por retracto

• Productos de higiene personal de uso íntimo o corporal directo, una vez abiertos o usados, por razones sanitarias.
• Productos personalizados o hechos a pedido.

Si el producto llegó fallado, esta excepción no te afecta: ahí corre la garantía legal, que se explica más abajo.

Quién paga el envío de vuelta

Motivo	Envío de devolución
Te arrepentiste (retracto)	Lo pagas tú
Llegó fallado, dañado o no es lo que pediste	Lo pagamos nosotros

2. Garantía legal: 6 meses si el producto sale malo

Si el producto tiene una falla o defecto de fabricación, tienes 6 meses desde que lo recibiste para reclamar. El plazo lo fija el artículo 21 de la Ley 19.496, ampliado de 3 a 6 meses por la Ley 21.398, vigente desde marzo de 2022.

Dentro de esos 6 meses eliges tú, no nosotros, entre estas tres opciones:

• Que te lo cambiemos por uno igual
• Que lo reparemos sin costo
• Que te devolvamos el dinero

Esto se llama "garantía legal" o "derecho a la triple opción". Es gratuito y no depende de que hayas guardado la caja. Si el producto se echó a perder por mal uso tuyo, no aplica.

Cómo hacer una devolución

1. Escríbenos a contacto@amelys.cl o por WhatsApp al +56 9 3339 9292, con tu número de pedido.
2. Cuéntanos si es retracto o si el producto vino fallado. Si vino fallado, mándanos una foto o un video corto: acelera todo.
3. Te respondemos con la dirección de devolución y las instrucciones.
4. Envías el producto. Guarda el comprobante del courier.
5. Cuando lo recibimos y lo revisamos, procesamos la devolución del dinero.

En cuánto te llega la plata

Etapa	Plazo
Revisión del producto recibido	Hasta 3 días hábiles
Orden de reembolso emitida	Mismo día de la revisión
Tarjeta de crédito o débito	5 a 10 días hábiles más, según tu banco
Transferencia bancaria	1 a 3 días hábiles

El reembolso se hace por el mismo medio con el que pagaste. El tramo final depende de tu banco y no lo controlamos nosotros.

Si el pedido llegó dañado

Avísanos dentro de las 48 horas siguientes a recibirlo, con fotos del producto y del embalaje. Con eso podemos reclamar al courier. Pasado ese plazo igual te atendemos, pero se hace más difícil demostrar que el daño fue en el transporte.

Si nunca llegó

Escríbenos y lo rastreamos con el courier. Si se confirma que el paquete se perdió, te reponemos el producto o te devolvemos el dinero. Eliges tú.

Cambios de talla, color o modelo

Se tramitan como una devolución por retracto más una compra nueva. Es la forma más rápida: no tienes que esperar a que el primer producto vuelva para que salga el segundo.

Si no llegamos a acuerdo

Puedes reclamar ante el SERNAC en sernac.cl o al 800 700 100. Preferimos resolverlo directo contigo, pero es tu derecho y no lo escondemos.

Escríbenos

• Correo: contacto@amelys.cl
• WhatsApp: +56 9 3339 9292
• Horario de respuesta: lunes a viernes, de 9:00 a 19:00 h

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Última actualización: 6 de agosto de 2026