Preguntas frecuentes

Tienda en preparación. Todavía estamos completando el inicio de actividades ante el SII, así que los datos de identificación de la empresa aparecen como «en trámite» y aún no estamos vendiendo. El resto de esta página ya es la política definitiva.

Si tu duda no está acá, escríbenos a contacto@amelys.cl o por WhatsApp al +56 9 3339 9292. Contestamos lunes a viernes, de 9:00 a 19:00 h.

Envíos

¿Cuánto demora en llegar?

Entre 2 a 5 días hábiles en la Región Metropolitana y capitales regionales, y 3 a 8 días hábiles en el resto del país. El plazo exacto de tu comuna te lo muestra el checkout antes de que pagues. Detalle completo en la política de envíos.

¿Despachan a todo Chile?

Sí, incluidas zonas extremas e insulares, donde el plazo sube a 5 a 12 días hábiles.

¿Cuánto cuesta el envío?

Gratis sobre $29.990. Bajo ese monto parte en $3.990 y depende de tu comuna.

¿Puedo seguir mi pedido?

Sí. Cuando despachamos te llega un correo con el número de seguimiento y el enlace del courier. Si no lo ves, revisa spam.

¿Y si no hay nadie en casa cuando llegue?

El courier deja aviso y hace un segundo intento, o lo deriva a su sucursal para que lo retires con tu cédula.

¿Puedo cambiar la dirección después de comprar?

Si aún no despachamos, sí y sin costo: escríbenos apenas puedas. Si ya salió, depende del courier y puede tener costo.

Pagos y boleta

¿Cómo puedo pagar?

Con tarjeta de débito o crédito. Los medios disponibles aparecen en el checkout.

¿Es seguro pagar acá?

Sí. El sitio va por HTTPS y el cobro lo procesa la pasarela de pago con cifrado. Nosotros nunca vemos el número de tu tarjeta.

¿Los precios incluyen IVA?

Sí, los precios que ves ya incluyen el IVA del 19%. El único monto que se suma después es el envío, y se muestra antes de pagar.

¿Emiten boleta?

Sí, boleta electrónica en cada compra, directo a tu correo junto con la confirmación.

¿Hacen factura?

Sí, pero avísanos antes de pagar con tu razón social, RUT y giro.

Devoluciones y garantía

¿Y si no me acomoda?

Tienes 10 días corridos desde que lo recibes para devolverlo sin dar explicaciones. Es tu derecho a retracto por la Ley 19.496. Tiene que estar sin uso y con su embalaje.

¿Trae garantía?

Sí: 6 meses de garantía legal desde que recibes el producto. Si falla, eliges tú entre cambio, reparación o devolución del dinero.

¿Quién paga el envío de la devolución?

Si te arrepentiste, tú. Si el producto llegó fallado, dañado o equivocado, nosotros.

¿En cuánto me devuelven la plata?

Revisamos el producto en hasta 3 días hábiles y emitimos el reembolso ese mismo día. Después depende de tu banco: 5 a 10 días hábiles en tarjeta, 1 a 3 en transferencia.

Llegó dañado, ¿qué hago?

Avísanos dentro de 48 horas con fotos del producto y del embalaje. Con eso reclamamos al courier y te reponemos o te devolvemos el dinero.

Productos

¿Los productos son originales?

Sí. Trabajamos con proveedores verificados y pedimos muestra de lo que subimos antes de venderlo.

¿Venden cremas, sueros o maquillaje?

No. En Chile los cosméticos y suplementos necesitan registro sanitario del ISP. Nuestro catálogo son dispositivos y accesorios, que no requieren ese registro.

¿Sirve para mi caso?

Pregúntanos antes de comprar. Preferimos decirte que un producto no te sirve a venderte algo que después vas a devolver. Ten en cuenta que nada de lo que vendemos es un producto médico ni reemplaza a un profesional de la salud.

¿Cómo se usa?

Cada producto trae sus instrucciones en su propia página y en la caja. Si algo no queda claro, escríbenos.

Mi pedido

Me equivoqué en algo del pedido

Escríbenos apenas te des cuenta. Si todavía no despachamos, lo corregimos sin costo.

¿Puedo cancelar?

Sí, mientras no hayamos despachado: te devolvemos el 100%. Si ya salió, entra por el camino de la devolución.

No me llegó ningún correo

Revisa spam y promociones. Si no está, escríbenos con el nombre y el correo con el que compraste y lo reenviamos.

Contacto

¿Cómo los contacto?

Correo contacto@amelys.cl o WhatsApp +56 9 3339 9292, lunes a viernes, de 9:00 a 19:00 h. También está la página de contacto.

¿Tienen tienda física?

No. Vendemos solo por internet, lo que nos permite mantener los precios más bajos.

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Última actualización: 6 de agosto de 2026